信用と信頼

通勤のバックに入れたり、何回も読んでいて角が擦り切れてしまっているこの本。

今日も改めて読みました。

信用と信頼の違いは、サービスとホスピタリティの違いに置き換えることができる。

サービスとはマニュアルに基づき、間違いなく一定の品質を提供すること。

サービスとは約束で、提供すべきものを提供し続ける。

これに対してホスピタリティとは、一人ひとりのお客様に自分の気持ちを寄り添えたときに、自然と導き出される「おもてなし」を意味している。

〇〇さんなら、お願いした以上のことをやってくれるだろう。

と、想像できるのは、信用ではなくて信頼関係なのだと。

一人のビジネスパーソンとして、決められた時間内に決められた仕事をこなすだけで満足なのか。

自分の意思で行動し、周囲に信頼されながら仕事をするのか。

どちらがプロとして楽しい仕事になるのかは一目瞭然でしょう。

と、毎度読みながら僕もそうでありたいと心に刻んでいる言葉です。

がんばろう、オレ。

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